作者 | 艾青山

编辑 | 刘渔

洲际酒店被扒出了“霸王条款”。

近日有媒体报道，洲际酒店的“优悦会”会员条款中多项内容涉嫌违反中国法律，比如要求消费者就金钱纠纷赴美国仲裁、适用佐治亚州法律、禁止集体诉讼等，洲际酒店也因此被消费者协会约谈。

对此，洲际回应称“高度重视并诚恳接受监督”，但截至4月10日，相关条款仍未修改。

一边是在中国市场持续开店、赚得盆满钵满，洲际酒店2025年大中华区的营收高达1.65亿美元；另一边却在基础合同条款上动了不少小心思。

已经入华已五十年的洲际酒店，正在经历不小的信任危机。

先大致说一下“霸王条款”的具体情况。

洲际优悦会的会员协议规定，若发生涉及赔偿的争议，必须提交美国仲裁协会处理，并放弃在中国法院起诉或向行政部门投诉的权利；即使不走仲裁，消费者也只能向美国佐治亚州的法院提起诉讼。

这显然并不合理，对中国市场的普通消费者来说，这也意味着维权需面对高昂成本、语言障碍和陌生法律体系，几乎无法实现。

此外，会员合同条款允许洲际单方面修改或终止整个会员计划，而用户只要继续保留会员资格，就被视为“同意”所有变更。

更过分的是，会员协议中还有一条笼统的免责说明，称对服务或商品造成的损失“概不负责”——仅对美国新泽西州居民例外。

在如今本就波动的宏观大环境下，洲际这些霸王条款的曝光，无疑会引发众怒。

北京市市场监管局指出，洲际的这些内容排除了中国法律的适用，限制了消费者的诉讼权、公平交易权和求偿权，违反了《消费者权益保护法》及《民法典》的规定，应属无效。京津冀消协已要求其限期整改，否则将依法提起公益诉讼。

事实上，类似的霸王条款在万豪、希尔顿等国际酒店的会员协议中也存在。

例如，万豪要求纠纷适用马里兰州法律，希尔顿则指定弗吉尼亚州法院管辖，但这些规定在中国法律框架下同样站不住脚。

尽管“霸王条款”备受争议，但洲际在中国市场还在持续稳步扩张。

根据2025年财报，洲际集团全球营收为51.89亿美元，同比增长5.4%；营业利润12亿美元，增长15%。其中，大中华区虽然只贡献了1.65亿美元营收（同比增长2.5%），但全年净增客房16724间，开业及筹建酒店总数超过1000家，创下历史纪录。

不过，同样在2025年，洲际大中华区的每间可售房收入（RevPAR）同比下降1.6%，是全球唯一出现负增长的区域。

其中，洲际大中华区的平均房价下跌2.4%，抵消了入住率0.5个百分点的微幅上升。相比之下，欧洲、中东、非洲及亚洲其他市场RevPAR增长4.6%，美洲也有0.3%的增长。

这说明，洲际在中国的增长更多依赖门店数量扩张，而非价格或服务溢价。比如，洲际旗下智选假日品牌在华近600家门店，成为下沉市场的主力品牌，但这些低价产品自然也压缩了整体的利润空间。

作为1975年进入中国市场的外资酒店集团，洲际理应对本地法规有充分了解。但其仍将全球模板直接套用于中国市场，这种做法在监管趋严的环境下已很难持续下去。

从商业逻辑上看，会员体系本是酒店集团维系客户的核心工具，截至2025年底，优悦会全球会员超1.6亿人，数字化渠道贡献了超过四分之一的客房收入，但若因条款设计不当削弱用户信任，长期来看可能会影响用户复购和品牌价值。

值得一提的是，如今洲际还在大中华区推出了新品牌“佳阁酒店”，这是洲际在中国市场推出的第14个品牌，这表明洲际仍看好中国中高端酒店的市场潜力，仍在不断加码中国市场。